Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

1. Kdo jsme a čeho se tyto podmínky týkají

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.kidsplanet.sk a jeho jazykových verzí.

1.2 Prodávajícím je:

Na e-maily odpovídáme zpravidla do jednoho pracovního dne.

1.3 Tyto obchodní podmínky se vztahují na kupujícího, který je spotřebitelem — tedy na člověka, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

1.4 Pro nákup na firmu, na živnost, pro školku, školu nebo jinou organizaci platí samostatný dokument — Obchodní podmínky pro podnikatele a organizace (B2B). Pokud kogentní právo, které se na konkrétní nákup uplatní, přizná kupujícímu, který není spotřebitelem podle článku 1.3, některá práva obdobná právům spotřebitele, tato práva zůstávají nedotčena.

1.5 Smluvní vztah se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména zákonem č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele. Má-li kupující obvyklý pobyt v jiném členském státě Evropské unie, volba slovenského práva jej nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva jeho země. Odchylky pro jednotlivé země jsou v článku 12.

2. Informace, které vám dáváme před objednávkou

2.1 Před odesláním objednávky se vám na stránce zboží a v pokladně zobrazuje zejména: hlavní charakteristika zboží, celková cena včetně daně z přidané hodnoty, cena dopravy a případné další poplatky, způsoby platby a dodání, lhůta dodání, informace o právech z vadného plnění a podmínky odstoupení od smlouvy.

2.2 Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese kupující. Jde o přímé náklady na dopravu zboží zpět k nám. Jiné poplatky (administrativní, skladové, poplatek za opětovné naskladnění) vám neúčtujeme.

2.3 Ceny jsou konečné a uvedené včetně daně z přidané hodnoty. Cena platná pro objednávku je ta, která se zobrazuje v okamžiku jejího odeslání.

3. Jak vzniká kupní smlouva

3.1 Vložením zboží do košíku, vyplněním údajů a stisknutím tlačítka „Objednávka zavazující k platbě" odesíláte návrh na uzavření kupní smlouvy. Objednávka vás zavazuje k platbě, pokud ji přijmeme.

3.2 Po odeslání objednávky vám její přijetí bezodkladně elektronicky potvrdíme. Toto potvrzení přijetí samo o sobě nepředstavuje přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až doručením e-mailu „Potvrzení objednávky č. …". Při platbě platební kartou nebo digitální peněženkou tento e-mail odešleme po úspěšném dokončení platby; pokud platbu nedokončíte, postupuje se podle článku 3.7. Přílohou e-mailu „Potvrzení objednávky" je dokument ve formátu PDF, který obsahuje obchodní podmínky platné pro vaši objednávku, poučení o právu odstoupit od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení. Tento dokument si uložte — je to potvrzení smlouvy na trvalém nosiči dat.

3.3 Nemožnost dodání po uzavření smlouvy. Nabízíme jen zboží, které podle údajů našeho skladového systému máme k dispozici. Pokud se po uzavření smlouvy výjimečně ukáže, že dodání objednaného zboží se stalo objektivně nemožným, bez zbytečného odkladu vás o tom informujeme. Můžeme vám nabídnout náhradní řešení, které se použije jen s vaším výslovným souhlasem. Pokud se na náhradním řešení nedohodneme a povinnost dodat zboží podle příslušných právních předpisů zanikne z důvodu nemožnosti plnění, bez zbytečného odkladu vám vrátíme všechny platby přijaté za nedodané plnění, nejpozději do 14 dnů. Tím nejsou dotčena vaše další zákonná práva.

3.4 Je-li část objednaného zboží nedostupná, nabídneme vám dodání zbytku nebo zrušení celé objednávky. Bez vašeho souhlasu objednávku sami nedělíme.

3.5 Smlouva se uzavírá v jazyce, ve kterém je vedena jazyková verze obchodu, přes kterou jste objednávali. Uzavřené smlouvy archivujeme a na požádání vám znění vaší smlouvy pošleme.

3.6 Chyby v objednávce můžete opravit kdykoli před jejím odesláním — v posledním kroku pokladny je shrnutí objednávky s možností vrátit se zpět. Pokud si po odeslání všimnete chyby, napište nám co nejdříve na info@kidsplanet.sk.

3.7 Nedokončená platba kartou. Pokud jste si zvolili platbu platební kartou nebo digitální peněženkou a platbu úspěšně nedokončíte, váš návrh na uzavření kupní smlouvy zůstává v platnosti 24 hodin od odeslání objednávky. Pokud do uplynutí této lhůty platbu úspěšně nedokončíte a kupní smlouva podle článku 3.2 do té doby nevznikne, váš návrh uplynutím této lhůty zanikne a objednávku automaticky zrušíme. Na nedokončenou platbu vás v průběhu této lhůty upozorníme e-mailem.

4. Cena a platba

4.1 Ceny zboží jsou uvedeny v měně příslušné jazykové verze obchodu a jsou konečné včetně daně z přidané hodnoty. Cena dopravy se připočítává a zobrazuje v pokladně před odesláním objednávky.

4.2 Platit můžete těmito způsoby:

4.3 Při platbě platební kartou nebo digitální peněženkou se částka zaúčtuje po úspěšném dokončení platby. Potvrzení objednávky podle článku 3.2 vám odešleme po úspěšné platbě. Pokud bychom vám zboží podle článku 3.3 dodat nemohli, vrátíme vám celou zaplacenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

4.4 Při platbě převodem vám v e-mailu podle článku 3.2 pošleme údaje k platbě včetně variabilního symbolu a QR kódu. Zboží odesíláme po připsání platby na náš účet. Číslo účtu: SK78 7500 0000 0040 3470 0062. Pokud platbu nepřijmeme do sedmi kalendářních dnů, jsme oprávněni od smlouvy odstoupit; o odstoupení vás informujeme e-mailem.

4.5 Při dobírce se k ceně připočítává poplatek za dobírku, jehož výše se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky.

4.6 Fakturu vám pošleme e-mailem. S jejím zasíláním v elektronické podobě souhlasíte odesláním objednávky. Faktury uchováváme 10 let následujících po roce, kterého se týkají — vyplývá to ze zákona o účetnictví a ze zákona o dani z přidané hodnoty. Toto uchovávání trvá i po zrušení vašeho zákaznického účtu.

5. Dodání zboží

5.1 Zboží, které máme skladem, odesíláme do 1–2 pracovních dnů od uzavření smlouvy podle článku 3.2; při platbě převodem od připsání platby. K tomu je třeba připočítat čas přepravy podle zvoleného dopravce.

5.2 Dopravu zajišťuje společnost Packeta a její partneři. Podle země doručení nabízíme výdejní místa, automaty a doručení na adresu. V Rakousku jsou dostupná pouze doručení na adresu.

5.3 Cena dopravy se vždy zobrazí v pokladně před odesláním objednávky. Pokud hodnota objednaného zboží dosáhne uvedeného limitu, je doprava zdarma:

Do této hodnoty se nezapočítává cena dopravy ani poplatek za dobírku.

5.4 Pokud se objednané zboží pro svou velikost nebo hmotnost nevejde do automatu nebo překročí limity dopravce, systém vám tuto možnost dopravy nenabídne.

5.5 Kdy je zboží dodáno a odkdy za ně odpovídáte vy. Nebezpečí škody na věci na vás přechází až tehdy, když zboží fyzicky převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Výjimka: pokud si dopravu zajistíte sami dopravcem, kterého jsme vám nenabídli, nebezpečí přechází již předáním zboží tomuto dopravci.

5.6 Při převzetí doporučujeme zkontrolovat, zda zásilka není viditelně poškozená. I když zásilku převezmete bez výhrad, vaše práva z odpovědnosti za vady zůstávají nedotčena.

5.7 Pokud se zboží nepodaří odeslat v uvedené lhůtě, oznámíme vám nový termín. Pokud vám nevyhovuje, můžete od smlouvy odstoupit a peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

6. Nevyzvednutá zásilka

6.1 Pokud si zásilku nevyzvednete a vrátí se nám, neúčtujeme vám za to nic — ani paušální poplatek, ani náklady na přepravu.

6.2 Nevyzvednutí zásilky samo o sobě není odstoupení od smlouvy. Pokud od smlouvy odstoupit chcete, je třeba nám to oznámit způsobem podle článku 7. Odstoupit můžete i dříve, než zboží převezmete.

6.3 Po vrácení zásilky vám napíšeme a nabídneme dvě možnosti: opětovné odeslání (cenu dopravy uhradíte znovu), nebo oznámení, že od smlouvy odstupujete. Pokud se do 14 dnů neozvete, jsme oprávněni smlouvu ukončit. O ukončení vás informujeme e-mailem a následně vám vrátíme celou zaplacenou částku.

7. Odstoupení od smlouvy — vrácení zboží bez udání důvodu

7.1 Vrácení do 30 dnů — zákonná lhůta a dobrovolné prodloužení.

Ze zákona máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Toto zákonné právo není podmíněno tím, že zboží vrátíte v původní prodejní krabici. Tím není dotčena vaše případná odpovědnost za snížení hodnoty zboží podle článku 7.9.

Po uplynutí zákonné lhůty vám nad rámec zákona poskytujeme dobrovolné právo vrátit zboží až do uplynutí 30. kalendářního dne počítaného ode dne následujícího po převzetí zboží. Toto dobrovolné právo můžete využít, pokud nám zboží vrátíte kompletní včetně původní prodejní krabice výrobku. Krabici můžete otevřít v rozsahu potřebném k prohlédnutí a vyzkoušení zboží.

Podmínka původní prodejní krabice se uplatní až tehdy, když zákonná lhůta podle článku 7.2 skutečně skončila — tedy včetně jejího případného prodloužení do nejbližšího pracovního dne.

Na toto dobrovolné vrácení se přiměřeně použije postup podle článků 7.3 až 7.8, není-li v tomto článku uvedeno jinak. Vaše zákonné právo na odstoupení do 14 dnů tím není nijak dotčeno.

7.2 Zákonná lhůta se počítá ode dne následujícího po dni, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce. Pokud se objednávka doručuje po částech, počítá se ode dne následujícího po převzetí poslední části. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, lhůta se prodlužuje do nejbližšího následujícího pracovního dne.

7.3 Jak odstoupit. Stačí jednoznačné prohlášení:

• online funkce pro odstoupení od smlouvy přímo na našem webu — je zřetelně zobrazena a dostupná po celou lhůtu, i bez zákaznického účtu, a odstoupení se v ní potvrzuje samostatným krokem;
• vzorový formulář, který je přílohou dokumentu podle článku 3.2;
• e-mail na info@kidsplanet.sk;
• dopis na adresu J2NV Group s. r. o., Cestice 308, 044 71 Cestice.

Nejjednodušší je použít online funkci pro odstoupení od smlouvy na našem webu — vyplníte několik údajů a odstoupení potvrdíte druhým krokem. Vzorový formulář použít nemusíte; je jen pomůckou, pokud si jej vyplnit chcete.

Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete poslední den lhůty.

7.4 Potvrzení. Přijetí odstoupení vám bezodkladně potvrdíme v textové podobě. Potvrzení bude obsahovat znění vašeho oznámení o odstoupení a datum a čas jeho odeslání.

7.5 Vrácení zboží. Zboží nám pošlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, na adresu J2NV Group s. r. o., Cestice 308, 044 71 Cestice, Slovenská republika.

7.6 Náklady na vrácení zboží nesete vy. Jde o přímé náklady na dopravu zboží zpět. Žádné jiné poplatky vám za odstoupení neúčtujeme.

7.7 Vrácení peněz. Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení došlo — včetně nákladů na dodání zboží k vám ve výši nejlevnějšího běžného způsobu doručení, který byl pro vaši objednávku při jejím odeslání dostupný a nabídnutý. Pokud jste si zvolili dražší dopravu, rozdíl se nevrací. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, nedohodneme-li se jinak; při platbě na dobírku na účet, který nám oznámíte. Účtovat vám za to nic nebudeme.

Při odstoupení od celé smlouvy vám vrátíme i poplatek za dobírku, pokud jsme vám jej účtovali. Při částečném odstoupení se poplatek za dobírku nevrací, pokud by byl ve stejné výši účtován i za zbývající zboží; pokud jeho výše závisela na rozsahu objednávky, vrátíme vám odpovídající rozdíl.

Při částečném odstoupení od smlouvy vám již poskytnutou bezplatnou dopravu zpětně neúčtujeme.

7.8 Platbu můžeme zadržet, dokud nám zboží nepřijde zpět, nebo dokud neprokážete, že jste nám je odeslali — podle toho, co nastane dříve.

7.9 Snížení hodnoty zboží. Zboží si můžete vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně. Odpovídáte jen za snížení hodnoty, které vzniklo nakládáním nad tento rámec.

7.10 Kdy odstoupit nelze. Zákon stanoví případy, ve kterých právo na odstoupení od smlouvy nevzniká. U zboží, které nabízíme, se tyto výjimky zpravidla neuplatní — otevření obalu hračky vaše právo na odstoupení nijak neomezuje. Pokud by se u konkrétního zboží uplatnila zákonná výjimka z práva na odstoupení, jasně vás o tom informujeme před odesláním objednávky.

7.11 Přesné znění poučení o právu na odstoupení a vzorový formulář pro odstoupení jsou přílohou dokumentu podle článku 3.2 a jsou dostupné i na našem webu.

8. Odpovědnost za vady a reklamace

Tento článek popisuje pravidla platná pro kupující ze Slovenska. Pro Česko, Polsko, Maďarsko a Rakousko platí odchylky uvedené v článku 12.

8.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že si po sjednanou dobu zachová vlastnosti, které lze od takového zboží očekávat. Vaše práva z vad trvají dva roky od převzetí zboží.

8.2 Jak reklamaci uplatnit. Reklamaci oznamte na info@kidsplanet.sk, telefonicky na +421 910 773 226 nebo písemně na adresu J2NV Group s. r. o., Cestice 308, 044 71 Cestice. V oznámení uveďte číslo objednávky, o které zboží jde a co je vadné. Pokud chcete, můžete uvést i způsob nápravy, který upřednostňujete.

8.3 Jak pokračujeme. Po oznámení reklamace vám sdělíme, zda je pro její posouzení potřebné fyzické zpřístupnění zboží a jakým způsobem se zboží předá k posouzení. Náklady spojené s uplatněním práv z odpovědnosti za vady se řídí příslušnými právními předpisy.

8.4 Lhůty. O přijetí reklamace vám vydáme potvrzení. Vadu odstraníme ve lhůtě, kterou vám oznámíme; tato lhůta nebude delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady. Delší lhůta je možná jen tehdy, je-li odůvodněna objektivním důvodem, který nemůžeme ovlivnit; o takovém důvodu vás budeme informovat.

8.5 Jaká máte práva. Můžete si zvolit opravu nebo výměnu zboží. Před odstraněním vady vás informujeme o právu vybrat si mezi opravou a výměnou a o prodloužení doby odpovědnosti podle článku 8.6. Zvolený způsob odstranění vady můžeme odmítnout, není-li možný nebo by si v porovnání s druhým způsobem vyžádal nepřiměřené náklady s přihlédnutím ke všem okolnostem. V případech stanovených zákonem, zejména pokud vadu neodstraníme v souladu se zákonem, odmítneme ji odstranit, stejná vada se projeví navzdory opravě nebo výměně, vada je závažná nebo je zřejmé, že ji neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro vás, máte právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

8.6 Prodloužení po opravě. Pokud vám vadu odstraníme opravou, doba odpovědnosti za vady se prodlužuje o 12 měsíců. Toto prodloužení se uplatní jednou, po první opravě.

8.7 Co se za vadu nepovažuje. Vadou zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním.

Neodpovídáme ani za vadu, kterou jste způsobili vy — zejména mechanickým poškozením, neodborným zásahem nebo užíváním zboží v rozporu s návodem. Prokázat, že vada vznikla takto, musíme my: projeví-li se vada v době podle článku 8.1, má se za to, že zboží bylo vadné již při dodání. Vznikla-li vada proto, že návod, který jsme vám dali, byl nesprávný nebo neúplný, odpovídáme za ni my.

Samotná sleva z ceny vaše práva z vad neomezuje.

8.8 Uplatnění práv z vad není vázáno na předložení záručního listu. Postačuje doklad o koupi nebo o zaplacení, například faktura, kterou jsme vám poslali e-mailem.

9. Bezpečnost hraček a doporučený věk

9.1 Veškeré zboží, které prodáváme, je označeno značkou CE a je k němu vydáno prohlášení o shodě.

9.2 Věk a bezpečnostní upozornění. U každého výrobku uvádíme příslušná věková omezení a bezpečnostní upozornění podle platné dokumentace a označení výrobku. Bezpečnostní upozornění, která jsou významná pro rozhodnutí o koupi, zobrazujeme před objednáním.

Upozornění „nevhodné pro děti do 36 měsíců" je bezpečnostní omezení, nikoli doporučení — u takto označených hraček hrozí riziko udušení drobnými částmi.

9.3 U každého zboží uvádíme výrobce, dovozce a osobu odpovědnou za výrobek v Evropské unii. Odpovědnou osobou podle nařízení (EU) 2023/988 je J2NV Group s. r. o., Cestice 308, 044 71 Cestice, Slovenská republika, info@kidsplanet.sk.

9.4 Pokud zjistíme, že zboží představuje riziko, bezodkladně přijmeme nápravná opatření a informujeme o tom kupující, kterých se to týká.

10. Recenze

10.1 Kdo může recenzi přidat. Novou recenzi může přidat pouze zákazník, u jehož účtu systém eviduje nákup daného výrobku. Ověřuje to systém podle objednávek.

10.2 Přenesené recenze a metodika. Recenze označené jako „přenesená recenze" pocházejí z předchozí verze našeho e-shopu.

• Přenesli jsme pouze recenze výrobků, které prodáváme i v současnosti; recenze týkající se jiného sortimentu nebo služeb, které již neposkytujeme, nezobrazujeme.
• Recenze nevybíráme podle toho, zda jsou pozitivní nebo negativní.
• U přenesených recenzí neměníme původní text, hodnocení, autora ani datum.
• Jediné recenze, které nezobrazujeme, jsou ty, které neobsahují žádný text.

10.3 Průměrné hodnocení výrobku počítáme ze všech recenzí, které jsou u daného výrobku zobrazeny.

11. Ochrana osobních údajů

11.1 Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem přijetí a vyřízení objednávky, včetně kroků prováděných na vaši žádost před uzavřením smlouvy, po uzavření smlouvy k jejímu plnění a dále k plnění našich zákonných povinností. Souhlas k tomu nepotřebujeme a nežádáme jej.

11.2 Podrobnosti jsou v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

11.3 K marketingovým newsletterům a k marketingové připomínce opuštěného košíku používáme váš e-mail pouze s vaším samostatným, dobrovolným souhlasem, který můžete kdykoli odvolat. To se nevztahuje na provozní sdělení týkající se již odeslané objednávky, například upozornění na nedokončenou platbu nebo automatické zrušení nezaplacené objednávky.

12. Zvláštní ustanovení pro jednotlivé země

12.1 Následující ustanovení platí vedle předchozích článků pro kupující s obvyklým pobytem v uvedené zemi. Je-li mezi nimi rozpor, přednost má toto ustanovení.

12.2 Česko — lhůty při reklamaci. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě. Článek 8.4 se neuplatní. Vytknete-li vadu oprávněně, doba podle článku 8.1 neběží po dobu, po kterou zboží nemůžete užívat.

12.3 Polsko — lhůty při reklamaci. Na vaši reklamaci odpovíme do 14 dnů ode dne jejího přijetí, a to na trvalém nosiči dat. Opravu nebo výměnu provedeme v přiměřené lhůtě od okamžiku, kdy jsme byli informováni o nesouladu zboží se smlouvou, a bez nadměrných obtíží pro vás. Článek 8.4 se neuplatní. Dokud vadu neodstraníme, můžete zadržet zaplacení ceny nebo její části. Odůvodňuje-li nesoulad slevu nebo odstoupení od smlouvy, má se za to, že je závažný, neprokážeme-li opak.

12.4 Rakousko — lhůty při reklamaci. Opravu nebo výměnu provedeme v přiměřené lhůtě, bezplatně a bez značných obtíží pro vás. Článek 8.4 se neuplatní. Vytknete-li vadu v době podle článku 8.1, můžete své právo uplatnit u soudu ještě tři měsíce po jejím uplynutí. Od smlouvy nemůžete odstoupit jen tehdy, je-li vada zanedbatelná; že jde o zanedbatelnou vadu, musíme prokázat my.

12.5 Rakousko — doprava a platba. Doprava je dostupná pouze na adresu; výdejní místa ani automaty tam nenabízíme. Dobírka není dostupná.

12.6 Maďarsko — písemné stížnosti. Na písemnou spotřebitelskou stížnost odpovíme písemně do 30 dnů. Zvláštní lhůty při uplatnění práv z odpovědnosti za vady a z povinné záruky se řídí maďarskými právními předpisy. Článek 8.4 se neuplatní.

12.7 Maďarsko — povinná záruka (kötelező jótállás). Na zboží, jehož prodejní cena dosáhne 10 000 Ft a nepřesáhne 250 000 Ft, se vztahuje povinná dvouletá záruka podle maďarských předpisů; přesáhne-li prodejní cena 250 000 Ft, trvá povinná záruka tři roky. Zda se na konkrétní zboží povinná záruka vztahuje, se posuzuje podle jeho skutečné prodejní ceny v maďarských forintech v době objednávky; u každého takového zboží vás na to upozorníme.

Informaci o povinné záruce — o obsahu práv, jejich trvání, místě a podmínkách uplatnění a o možnosti obrátit se na smírčí orgán (békéltető testület) — dostanete v maďarštině a v elektronické podobě v příloze potvrzení objednávky podle článku 3.2. Současně s předáním zboží vás upozorníme na to, že práva z povinné záruky uplatníte dokladem prokazujícím zaplacení; zvláštní záruční list vydávat nemusíme.

Informace obsahuje i zvláštní maďarské lhůty — zejména právo na výměnu při uplatnění nároku do tří pracovních dnů od koupě a osmidenní lhůty pro výměnu nebo vrácení ceny v případech, které stanoví maďarské předpisy.

12.8 Česko, Polsko, Maďarsko — platby. Bankovní převod na těchto trzích nenabízíme; platit lze kartou, digitální peněženkou nebo dobírkou.

12.9 Rakousko — rozhodné znění podmínek a poučení. Pro kupujícího s obvyklým pobytem v Rakousku je rozhodné to znění těchto obchodních podmínek a poučení o právu na odstoupení od smlouvy, které bylo účinné v den uzavření kupní smlouvy podle článku 3.2. Článek 14.2 se v tomto rozsahu neuplatní.

13. Řešení sporů a dozor

13.1 Pokud nejste s vyřízením reklamace spokojeni nebo se domníváte, že jsme porušili vaše práva, obraťte se nejprve na nás na info@kidsplanet.sk.

13.2 Pokud vás naše odpověď neuspokojí, máte právo obrátit se na subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 391/2015 Z. z.:

Slovenská obchodná inšpekcia Ústredný inšpektorát Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 ars@soi.sk, adr@soi.sk

Návrh se podává bezplatně; formulář je na www.soi.sk.

13.3 Česko — příslušný subjekt mimosoudního řešení sporů. Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v České republice, je pro kupní smlouvy věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 adr@coi.gov.cz https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

13.4 Máte-li bydliště v jiném členském státě Evropské unie, můžete se obrátit i na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi.

13.5 Rakousko — doplňková možnost. Rakouští spotřebitelé se mohou obrátit i na Internet Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at), která v rámci svého Standard-Verfahren přijímá podněty i vůči obchodníkům z jiných členských států. Nejde o formální smírčí řízení podle rakouského zákona.

13.6 Na Slovensku vykonává dozor nad naší činností:

Slovenská obchodná inšpekcia Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj Vrátna 3, 040 65 Košice

13.7 Spory lze řešit i u příslušného soudu.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

14.2 Obchodní podmínky můžeme měnit. Pro již uzavřenou smlouvu vždy platí to znění, které bylo účinné v den odeslání vaší objednávky — starší znění proto zůstávají trvale dostupná a nemažeme je.

14.3 Ukáže-li se některé ustanovení jako neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.

14.4 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 26. srpna 2026.