Regulamin

Regulamin

1. Kim jesteśmy i czego dotyczy niniejszy regulamin

1.1 Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem www.kidsplanet.sk i jego wersji językowych.

1.2 Sprzedawcą jest:

Na wiadomości e-mail odpowiadamy zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.

1.3 Niniejszy regulamin ma zastosowanie do kupującego będącego konsumentem — czyli do osoby fizycznej dokonującej z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.4 Do zakupów na firmę, na działalność gospodarczą, dla przedszkola, szkoły lub innej organizacji stosuje się odrębny dokument — Regulamin dla przedsiębiorców i organizacji (B2B). Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mające zastosowanie do konkretnego zakupu przyznają kupującemu, który nie jest konsumentem w rozumieniu punktu 1.3, niektóre prawa analogiczne do praw konsumenta, prawa te pozostają nienaruszone.

1.5 Stosunek umowny podlega prawu Republiki Słowackiej, w szczególności ustawie nr 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) oraz ustawie č. 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta. Jeżeli kupujący ma miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, wybór prawa słowackiego nie pozbawia go ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa jego kraju. Odstępstwa dla poszczególnych krajów znajdują się w punkcie 12.

2. Informacje, które przekazujemy przed złożeniem zamówienia

2.1 Przed złożeniem zamówienia na stronie towaru i w koszyku wyświetlamy w szczególności: główne cechy towaru, łączną cenę wraz z podatkiem od towarów i usług, koszt dostawy i ewentualne dalsze opłaty, sposoby płatności i dostawy, termin dostawy, informację o przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność świadczenia z umową oraz warunki odstąpienia od umowy.

2.2 Koszty zwrotu towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi kupujący. Chodzi o bezpośrednie koszty odesłania towaru do nas. Innych opłat (administracyjnych, magazynowych, opłaty za ponowne przyjęcie na stan) nie naliczamy.

2.3 Ceny są cenami ostatecznymi i zawierają podatek od towarów i usług. Dla zamówienia obowiązuje cena wyświetlana w chwili jego złożenia.

3. Jak dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży

3.1 Dodając towar do koszyka, uzupełniając dane i naciskając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, składają Państwo ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Zamówienie zobowiązuje Państwa do zapłaty, jeżeli je przyjmiemy.

3.2 Po złożeniu zamówienia niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie drogą elektroniczną. Samo potwierdzenie otrzymania nie stanowi przyjęcia oferty zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą doręczenia wiadomości e-mail „Potwierdzenie zamówienia nr …”. Przy płatności kartą płatniczą lub portfelem cyfrowym wiadomość tę wysyłamy po pomyślnym zakończeniu płatności; jeżeli płatność nie zostanie zakończona, stosuje się punkt 3.7. Załącznikiem do wiadomości „Potwierdzenie zamówienia” jest dokument w formacie PDF zawierający regulamin obowiązujący dla Państwa zamówienia, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia. Prosimy zachować ten dokument — jest to potwierdzenie umowy na trwałym nośniku.

3.3 Jeżeli po zawarciu umowy dostawa stanie się niemożliwa. Oferujemy wyłącznie towar, który według danych naszego systemu magazynowego mamy dostępny. Jeżeli po zawarciu umowy wyjątkowo okaże się, że dostarczenie zamówionego towaru stało się obiektywnie niemożliwe, niezwłocznie Państwa o tym poinformujemy. Możemy zaproponować rozwiązanie zastępcze, które zostanie zastosowane wyłącznie za Państwa wyraźną zgodą. Jeżeli nie uzgodnimy rozwiązania zastępczego, a obowiązek dostarczenia towaru wygaśnie zgodnie z właściwymi przepisami z powodu niemożliwości świadczenia, niezwłocznie zwrócimy Państwu wszystkie płatności otrzymane za niedostarczone świadczenie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Nie narusza to Państwa dalszych praw ustawowych.

3.4 Jeżeli część zamówionego towaru jest niedostępna, zaproponujemy Państwu dostarczenie pozostałej części albo anulowanie całego zamówienia. Bez Państwa zgody sami zamówienia nie dzielimy.

3.5 Umowa jest zawierana w języku wersji językowej sklepu, za pośrednictwem której złożono zamówienie. Zawarte umowy archiwizujemy i na życzenie prześlemy Państwu treść Państwa umowy.

3.6 Błędy w zamówieniu mogą Państwo poprawić w każdej chwili przed jego złożeniem — w ostatnim kroku koszyka znajduje się podsumowanie zamówienia z możliwością cofnięcia się. Jeżeli zauważą Państwo błąd po złożeniu zamówienia, prosimy o jak najszybszą wiadomość na info@kidsplanet.sk.

3.7 Niedokończona płatność kartą. Jeżeli wybrali Państwo płatność kartą płatniczą lub portfelem cyfrowym i nie zakończą jej pomyślnie, Państwa oferta zawarcia umowy sprzedaży pozostaje wiążąca przez 24 godziny od złożenia zamówienia. Jeżeli do upływu tego terminu płatność nie zostanie pomyślnie zakończona, a umowa sprzedaży zgodnie z punktem 3.2 do tego czasu nie dojdzie do skutku, oferta wygasa z upływem tego terminu, a zamówienie automatycznie anulujemy. O niedokończonej płatności przypomnimy Państwu w tym czasie wiadomością e-mail.

4. Cena i płatność

4.1 Ceny towarów podawane są w walucie danej wersji językowej sklepu i są cenami ostatecznymi wraz z podatkiem od towarów i usług. Koszt dostawy jest doliczany i wyświetlany w koszyku przed złożeniem zamówienia.

4.2 Zapłacić mogą Państwo w następujący sposób:

4.3 Przy płatności kartą płatniczą lub portfelem cyfrowym kwota jest księgowana po pomyślnym zakończeniu płatności. Potwierdzenie zamówienia zgodnie z punktem 3.2 wyślemy po pomyślnej płatności. Gdybyśmy nie mogli dostarczyć towaru zgodnie z punktem 3.3, zwrócimy całą zapłaconą kwotę bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni.

4.4 Przy płatności przelewem w wiadomości zgodnie z punktem 3.2 prześlemy Państwu dane do płatności wraz z symbolem zmiennym i kodem QR. Towar wysyłamy po zaksięgowaniu płatności na naszym rachunku. Numer rachunku: SK78 7500 0000 0040 3470 0062. Jeżeli nie otrzymamy płatności w ciągu siedmiu dni kalendarzowych, jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od umowy; o odstąpieniu poinformujemy Państwa e-mailem.

4.5 Przy płatności za pobraniem do ceny doliczana jest opłata za pobranie, której wysokość wyświetli się w koszyku przed złożeniem zamówienia.

4.6 Fakturę prześlemy Państwu e-mailem. Na jej przesyłanie w postaci elektronicznej wyrażają Państwo zgodę, składając zamówienie. Faktury przechowujemy przez 10 lat następujących po roku, którego dotyczą — wynika to z przepisów o rachunkowości i o podatku od towarów i usług. Przechowywanie trwa również po usunięciu Państwa konta klienta.

5. Dostawa towaru

5.1 Towar dostępny w magazynie wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych od zawarcia umowy zgodnie z punktem 3.2; przy płatności przelewem od zaksięgowania płatności. Do tego należy doliczyć czas przewozu zależny od wybranego przewoźnika.

5.2 Dostawę zapewnia spółka Packeta i jej partnerzy. W zależności od kraju dostawy oferujemy punkty odbioru, automaty paczkowe oraz dostawę pod adres. W Austrii dostępna jest wyłącznie dostawa pod adres.

5.3 Koszt dostawy zawsze wyświetla się w koszyku przed złożeniem zamówienia. Jeżeli wartość zamówionego towaru osiągnie podany próg, dostawa jest bezpłatna:

Do tej wartości nie wlicza się kosztu dostawy ani opłaty za pobranie.

5.4 Jeżeli zamówiony towar ze względu na wielkość lub wagę nie mieści się w automacie paczkowym albo przekracza limity przewoźnika, system nie zaproponuje Państwu tej formy dostawy.

5.5 Kiedy towar jest dostarczony i od kiedy Państwo za niego odpowiadają. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Państwa dopiero z chwilą fizycznego odbioru towaru przez Państwa lub przez wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Wyjątek: jeżeli zorganizują Państwo dostawę we własnym zakresie przez przewoźnika, którego Państwu nie zaproponowaliśmy, niebezpieczeństwo przechodzi już z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi.

5.6 Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie, czy przesyłka nie jest widocznie uszkodzona. Nawet jeżeli odbiorą Państwo przesyłkę bez zastrzeżeń, Państwa prawa z tytułu braku zgodności towaru z umową pozostają nienaruszone.

5.7 Jeżeli nie uda się wysłać towaru w podanym terminie, wskażemy nowy termin. Jeżeli Państwu nie odpowiada, mogą Państwo odstąpić od umowy, a pieniądze zwrócimy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni.

6. Nieodebrana przesyłka

6.1 Jeżeli nie odbiorą Państwo przesyłki i wróci ona do nas, nie naliczamy za to żadnych opłat — ani opłaty ryczałtowej, ani kosztów przewozu.

6.2 Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie jest odstąpieniem od umowy. Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, należy nam to zgłosić w sposób opisany w punkcie 7. Odstąpić mogą Państwo również przed odbiorem towaru.

6.3 Po zwrocie przesyłki napiszemy do Państwa i zaproponujemy dwie możliwości: ponowną wysyłkę (koszt dostawy pokrywają Państwo ponownie) albo zgłoszenie odstąpienia od umowy. Jeżeli w ciągu 14 dni nie otrzymamy odpowiedzi, jesteśmy uprawnieni do zakończenia umowy. O zakończeniu poinformujemy Państwa e-mailem, a następnie zwrócimy całą zapłaconą kwotę.

7. Odstąpienie od umowy — zwrot towaru bez podania przyczyny

7.1 Zwrot do 30 dni — termin ustawowy i dobrowolne przedłużenie.

Zgodnie z ustawą mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. To ustawowe prawo nie jest uzależnione od zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu sprzedażowym. Nie narusza to Państwa ewentualnej odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru zgodnie z punktem 7.9.

Po upływie terminu ustawowego przyznajemy Państwu ponad wymogi prawa dobrowolne prawo zwrotu towaru do upływu 30. dnia kalendarzowego liczonego od dnia następującego po odebraniu towaru. Z tego dobrowolnego prawa mogą Państwo skorzystać, jeżeli zwrócą nam towar kompletny wraz z oryginalnym opakowaniem sprzedażowym produktu. Opakowanie mogą Państwo otworzyć w zakresie niezbędnym do obejrzenia i wypróbowania towaru.

Warunek oryginalnego opakowania sprzedażowego stosuje się dopiero wtedy, gdy termin ustawowy zgodnie z punktem 7.2 rzeczywiście upłynął — a więc wraz z jego ewentualnym przedłużeniem do najbliższego dnia roboczego.

Do tego dobrowolnego zwrotu stosuje się odpowiednio tryb opisany w punktach 7.3–7.8, o ile w niniejszym punkcie nie wskazano inaczej. Państwa ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni pozostaje w pełni nienaruszone.

7.2 Termin ustawowy liczy się od dnia następującego po dniu, w którym odebrali Państwo towar lub odebrała go wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w częściach, termin liczy się od dnia następującego po odebraniu ostatniej części. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin przedłuża się do najbliższego dnia roboczego.

7.3 Jak odstąpić. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie:

• funkcja odstąpienia od umowy online bezpośrednio na naszej stronie — jest wyraźnie widoczna i dostępna przez cały czas trwania terminu, także bez konta klienta, a odstąpienie potwierdza się w niej osobnym krokiem;
• wzór formularza, który stanowi załącznik do dokumentu, o którym mowa w punkcie 3.2;
• e-mail na info@kidsplanet.sk;
• list na adres J2NV Group s. r. o., Cestice 308, 044 71 Cestice.

Najprościej jest skorzystać z funkcji odstąpienia od umowy online na naszej stronie — uzupełniają Państwo kilka danych i potwierdzają odstąpienie drugim krokiem. Wzoru formularza nie muszą Państwo używać; jest tylko pomocą, jeżeli chcą go Państwo wypełnić.

Termin jest zachowany, jeżeli wyślą Państwo odstąpienie ostatniego dnia terminu.

7.4 Potwierdzenie. Otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy niezwłocznie potwierdzimy na trwałym nośniku. Potwierdzenie będzie zawierać treść Państwa oświadczenia o odstąpieniu oraz datę i godzinę jego wysłania.

7.5 Zwrot towaru. Towar prosimy odesłać lub przekazać nam najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres J2NV Group s. r. o., Cestice 308, 044 71 Cestice, Republika Słowacka.

7.6 Koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Chodzi o bezpośrednie koszty odesłania towaru. Żadnych innych opłat za odstąpienie nie naliczamy.

7.7 Zwrot pieniędzy. Pieniądze zwrócimy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy — wraz z kosztami dostarczenia towaru do Państwa w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, który był dostępny i zaoferowany dla Państwa zamówienia w chwili jego złożenia. Jeżeli wybrali Państwo droższą dostawę, różnicy nie zwracamy. Pieniądze zwracamy tym samym sposobem, którym dokonali Państwo płatności, chyba że uzgodnimy inaczej; przy płatności za pobraniem na rachunek, który nam Państwo wskażą. Nie naliczamy za to żadnych opłat.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwrócimy również opłatę za pobranie, jeżeli ją naliczyliśmy. Przy odstąpieniu częściowym opłata za pobranie nie podlega zwrotowi, jeżeli w tej samej wysokości zostałaby naliczona również za pozostały towar; jeżeli jej wysokość zależała od zakresu zamówienia, zwrócimy odpowiadającą różnicę.

Przy częściowym odstąpieniu od umowy nie obciążamy Państwa wstecznie kosztami udzielonej wcześniej bezpłatnej dostawy.

7.8 Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem albo do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

7.9 Zmniejszenie wartości towaru. Towar mogą Państwo wypróbować tak, jak zrobiliby to Państwo w sklepie stacjonarnym. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres.

7.10 Kiedy odstąpienie nie przysługuje. Ustawa określa przypadki, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi. W przypadku towaru, który oferujemy, wyjątki te co do zasady nie mają zastosowania — otwarcie opakowania zabawki w żaden sposób nie ogranicza Państwa prawa odstąpienia. Gdyby w przypadku konkretnego towaru zastosowanie miał ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, wyraźnie poinformujemy o tym przed złożeniem zamówienia.

7.11 Dokładna treść pouczenia o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia stanowią załącznik do dokumentu, o którym mowa w punkcie 3.2, i są dostępne również na naszej stronie.

8. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową i reklamacje

Niniejszy punkt opisuje zasady obowiązujące kupujących ze Słowacji. Dla Czech, Polski, Węgier i Austrii obowiązują odstępstwa wskazane w punkcie 12.

8.1 Odpowiadamy za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad i że przez uzgodniony czas zachowa właściwości, jakich można od takiego towaru oczekiwać. Państwa prawa z tytułu braku zgodności towaru z umową trwają dwa lata od odebrania towaru.

8.2 Jak złożyć reklamację. Reklamację prosimy zgłosić na info@kidsplanet.sk, telefonicznie pod numerem +421 910 773 226 albo pisemnie na adres J2NV Group s. r. o., Cestice 308, 044 71 Cestice. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, którego towaru dotyczy i na czym polega wada. Jeżeli Państwo chcą, mogą też wskazać preferowany sposób doprowadzenia towaru do zgodności.

8.3 Jak postępujemy dalej. Po zgłoszeniu reklamacji poinformujemy Państwa, czy do jej rozpatrzenia konieczne jest fizyczne udostępnienie towaru i w jaki sposób towar zostanie przekazany do oceny. Koszty związane z dochodzeniem praw z tytułu braku zgodności towaru z umową reguluje właściwe prawo.

8.4 Terminy. Wydamy Państwu potwierdzenie przyjęcia reklamacji. Wadę usuniemy w terminie, który Państwu wskażemy; termin ten nie będzie dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia wady. Dłuższy termin jest możliwy tylko wtedy, gdy jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą nie mamy wpływu; o takiej przyczynie Państwa poinformujemy.

8.5 Jakie mają Państwo prawa. Mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany towaru. Przed usunięciem wady poinformujemy Państwa o prawie wyboru między naprawą a wymianą oraz o przedłużeniu okresu odpowiedzialności zgodnie z punktem 8.6. Wybrany sposób możemy odmówić, jeżeli jest niemożliwy albo wymagałby w porównaniu z drugim sposobem nadmiernych kosztów przy uwzględnieniu wszystkich okoliczności. W przypadkach określonych ustawą, w szczególności jeżeli nie usuniemy wady zgodnie z ustawą, odmówimy jej usunięcia, ta sama wada wystąpi mimo naprawy lub wymiany, wada jest istotna albo jest oczywiste, że nie usuniemy jej w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla Państwa, przysługuje Państwu prawo do odpowiedniego obniżenia ceny albo do odstąpienia od umowy.

8.6 Przedłużenie po naprawie. Jeżeli usuniemy wadę w drodze naprawy, okres odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową przedłuża się o 12 miesięcy. Przedłużenie to stosuje się jednorazowo, po pierwszej naprawie.

8.7 Czego nie uważa się za wadę. Wadą towaru nie jest zużycie wynikające z jego zwykłego używania.

Nie odpowiadamy również za wadę, którą spowodowali Państwo sami — w szczególności uszkodzeniem mechanicznym, niefachową ingerencją lub używaniem towaru niezgodnie z instrukcją. Wykazanie, że wada powstała w ten sposób, należy do nas: jeżeli wada ujawni się w terminie wskazanym w punkcie 8.1, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili dostarczenia. Jeżeli wada powstała dlatego, że przekazana przez nas instrukcja była błędna lub niepełna, odpowiadamy za nią my.

Samo obniżenie ceny nie ogranicza Państwa praw z tytułu braku zgodności towaru z umową.

8.8 Dochodzenie praw z tytułu braku zgodności towaru z umową nie jest uzależnione od przedłożenia karty gwarancyjnej. Wystarczy dowód zakupu lub zapłaty, na przykład faktura, którą przesłaliśmy Państwu e-mailem.

9. Bezpieczeństwo zabawek i zalecany wiek

9.1 Cały sprzedawany przez nas towar jest oznakowany znakiem CE i posiada deklarację zgodności.

9.2 Wiek i ostrzeżenia bezpieczeństwa. Przy każdym produkcie podajemy właściwe ograniczenia wiekowe i ostrzeżenia bezpieczeństwa zgodnie z obowiązującą dokumentacją i oznakowaniem produktu. Ostrzeżenia bezpieczeństwa istotne dla decyzji o zakupie wyświetlamy przed złożeniem zamówienia.

Ostrzeżenie „nieodpowiednie dla dzieci poniżej 36 miesięcy” jest ograniczeniem bezpieczeństwa, a nie zaleceniem — przy tak oznaczonych zabawkach istnieje ryzyko zadławienia drobnymi elementami.

9.3 Przy każdym towarze podajemy producenta, importera i osobę odpowiedzialną za produkt w Unii Europejskiej. Osobą odpowiedzialną w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2023/988 jest J2NV Group s. r. o., Cestice 308, 044 71 Cestice, Republika Słowacka, info@kidsplanet.sk.

9.4 Jeżeli stwierdzimy, że towar stwarza zagrożenie, niezwłocznie podejmiemy działania naprawcze i poinformujemy o tym kupujących, których to dotyczy.

10. Opinie

10.1 Kto może dodać opinię. Nową opinię może dodać wyłącznie klient, przy którego koncie system odnotowuje zakup danego produktu. Weryfikuje to system na podstawie zamówień.

10.2 Opinie przeniesione i metodyka. Opinie oznaczone jako „opinia przeniesiona” pochodzą z poprzedniej wersji naszego sklepu.

• Przenieśliśmy wyłącznie opinie o produktach, które sprzedajemy również obecnie; opinii dotyczących innego asortymentu lub usług, których już nie świadczymy, nie wyświetlamy.
• Opinii nie wybieramy według tego, czy są pozytywne, czy negatywne.
• W opiniach przeniesionych nie zmieniamy pierwotnej treści, oceny, autora ani daty.
• Nie wyświetlamy jedynie opinii, które nie zawierają żadnej treści.

10.3 Średnią ocenę produktu obliczamy ze wszystkich opinii wyświetlanych przy danym produkcie.

11. Ochrona danych osobowych

11.1 Państwa dane osobowe przetwarzamy w celu przyjęcia i realizacji zamówienia, w tym działań podejmowanych na Państwa żądanie przed zawarciem umowy, po zawarciu umowy w celu jej wykonania, a ponadto w celu wypełnienia naszych obowiązków prawnych. Zgody na to nie potrzebujemy i o nią nie prosimy.

11.2 Szczegóły znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.

11.3 Do marketingowych newsletterów i do marketingowego przypomnienia o porzuconym koszyku wykorzystujemy Państwa adres e-mail wyłącznie za Państwa odrębną, dobrowolną zgodą, którą można w każdej chwili wycofać. Nie dotyczy to komunikatów operacyjnych związanych z już złożonym zamówieniem, na przykład przypomnienia o niedokończonej płatności lub automatycznego anulowania niezapłaconego zamówienia.

12. Postanowienia szczególne dla poszczególnych krajów

12.1 Poniższe postanowienia obowiązują obok wcześniejszych punktów dla kupujących mających miejsce zwykłego pobytu we wskazanym kraju. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma niniejsze postanowienie.

12.2 Czechy — terminy przy reklamacji. Reklamację wraz z usunięciem wady rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej złożenia, chyba że uzgodnimy z Państwem dłuższy termin. Punkt 8.4 nie ma zastosowania. Jeżeli zgłoszą Państwo wadę zasadnie, termin wskazany w punkcie 8.1 nie biegnie przez czas, w którym nie mogą Państwo korzystać z towaru.

12.3 Polska — terminy przy reklamacji. Na Państwa reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, uważa się, że reklamację uznaliśmy. Naprawę lub wymianę wykonamy w rozsądnym terminie od chwili, w której zostaliśmy poinformowani o braku zgodności towaru z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Państwa. Punkt 8.4 nie ma zastosowania. Do czasu usunięcia wady mogą Państwo wstrzymać zapłatę ceny lub jej części. Jeżeli brak zgodności uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, domniemywa się, że jest istotny, chyba że wykażemy inaczej.

12.4 Austria — terminy przy reklamacji. Naprawę lub wymianę wykonamy w rozsądnym terminie, bezpłatnie i bez znacznych niedogodności dla Państwa. Punkt 8.4 nie ma zastosowania. Jeżeli zgłoszą Państwo wadę w terminie wskazanym w punkcie 8.1, mogą Państwo dochodzić swojego prawa przed sądem jeszcze przez trzy miesiące po jego upływie. Od umowy nie mogą Państwo odstąpić tylko wtedy, gdy wada jest nieistotna; to, że wada jest nieistotna, musimy wykazać my.

12.5 Austria — dostawa i płatność. Dostawa jest dostępna wyłącznie pod adres; punktów odbioru ani automatów paczkowych tam nie oferujemy. Płatność za pobraniem nie jest dostępna.

12.6 Węgry — reklamacje pisemne. Na pisemną skargę konsumencką odpowiemy pisemnie w terminie 30 dni. Szczególne terminy przy dochodzeniu praw z tytułu braku zgodności towaru z umową i z gwarancji obowiązkowej reguluje prawo węgierskie. Punkt 8.4 nie ma zastosowania.

12.7 Węgry — gwarancja obowiązkowa (kötelező jótállás). Towar, którego cena sprzedaży osiąga 10 000 Ft i nie przekracza 250 000 Ft, objęty jest obowiązkową dwuletnią gwarancją zgodnie z przepisami węgierskimi; jeżeli cena sprzedaży przekracza 250 000 Ft, gwarancja obowiązkowa trwa trzy lata. To, czy gwarancja obowiązkowa obejmuje konkretny towar, ocenia się według jego rzeczywistej ceny sprzedaży w forintach węgierskich w chwili złożenia zamówienia; przy każdym takim towarze poinformujemy o tym Państwa.

Informację o gwarancji obowiązkowej — o treści praw, czasie ich trwania, miejscu i warunkach dochodzenia oraz o możliwości zwrócenia się do organu polubownego (békéltető testület) — otrzymają Państwo w języku węgierskim i w postaci elektronicznej w załączniku do potwierdzenia zamówienia zgodnie z punktem 3.2. Jednocześnie z wydaniem towaru zwrócimy Państwu uwagę, że prawa z gwarancji obowiązkowej realizuje się na podstawie dowodu zapłaty; odrębnej karty gwarancyjnej wydawać nie musimy.

Informacja zawiera również szczególne terminy węgierskie — zwłaszcza prawo do wymiany przy zgłoszeniu roszczenia w ciągu trzech dni roboczych od zakupu oraz ośmiodniowe terminy na wymianę lub zwrot ceny w przypadkach określonych przepisami węgierskimi.

12.8 Czechy, Polska, Węgry — płatności. Przelewu bankowego na tych rynkach nie oferujemy; zapłacić można kartą, portfelem cyfrowym albo za pobraniem.

12.9 Austria — miarodajne brzmienie regulaminu i pouczenia. Dla kupującego mającego miejsce zwykłego pobytu w Austrii miarodajne jest to brzmienie niniejszego regulaminu oraz pouczenia o prawie odstąpienia od umowy, które obowiązywało w dniu zawarcia umowy sprzedaży zgodnie z punktem 3.2. Punkt 14.2 nie ma w tym zakresie zastosowania.

13. Rozwiązywanie sporów i nadzór

13.1 Jeżeli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia reklamacji albo uważają, że naruszyliśmy Państwa prawa, prosimy najpierw o kontakt z nami na info@kidsplanet.sk.

13.2 Jeżeli nasza odpowiedź Państwa nie usatysfakcjonuje, mają Państwo prawo zwrócić się do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z ustawą nr 391/2015 Z. z.:

Slovenská obchodná inšpekcia Ústredný inšpektorát Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 ars@soi.sk, adr@soi.sk

Wniosek składa się bezpłatnie; formularz dostępny jest na www.soi.sk.

13.3 Jeżeli mają Państwo miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, mogą Państwo zwrócić się również do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju.

13.4 Austria — możliwość dodatkowa. Konsumenci austriaccy mogą zwrócić się także do Internet Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at), która w ramach swojego Standard-Verfahren przyjmuje zgłoszenia również wobec przedsiębiorców z innych państw członkowskich. Nie jest to formalne postępowanie polubowne w rozumieniu prawa austriackiego.

13.5 Na Słowacji nadzór nad naszą działalnością sprawuje:

Slovenská obchodná inšpekcia Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj Vrátna 3, 040 65 Košice

13.6 Spory mogą być rozstrzygane również przez właściwy sąd.

14. Postanowienia końcowe

14.1 Niniejszy regulamin stanowi nieodłączną część umowy sprzedaży.

14.2 Regulamin możemy zmieniać. Dla umowy już zawartej obowiązuje zawsze brzmienie, które było w mocy w dniu złożenia Państwa zamówienia — starsze wersje pozostają zatem trwale dostępne i nie usuwamy ich.

14.3 Jeżeli któreś z postanowień okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.

14.4 Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 26 sierpnia 2026 r.